Cursus Telefoneren

 

Avondopleidingen SKO

Cursus Telefoneren

Cursus Telefoneren

De telefoniste is het visitekaartje van het bedrijf.

Hoewel uiteraard het telefoongedrag van alle medewerkers van een bedrijf correct moet zijn, geldt dit zeker voor de telefoniste.

De cursus Telefoneren is opgezet om je te leren op een correcte wijze telefoongesprekken te voeren. Diverse soorten telefoongesprekken komen aan bod.

Tijdens de lessen oefen je in de praktijk met het voeren van telefoongesprekken.

Startdatum17.11.2020*
Lesavonddinsdag
LocatieDen Bosch
Lestijden20.30 - 22.00
Startdatum19.04.2021*
Lesavondmaandag
LocatieVught
Lestijden18.45 - 20.15
Niveauvergelijkbaar
met MBO-2
CertificaatLSSO
Lesgeld€ 285,-
Boekengeld€ 30,-
Examengeld± € 68,-

Startgarantie*

* indien mogelijk i.v.m. Corona

Iets voor jou?

De cursus Telefoneren is iets voor jou als je regelmatig aan de telefoon gesprekken voert.

De cursus richt zich op het aanleren van correcte telefoon-manieren, waarbij uitgangspunt is dat de telefoniste zichzelf blijft.

Aan bod komen o.a.: verbale/non-verbale communicatie, gesprekstechnieken, klantgericht handelen, telefoongesprekken voorbereiden, opbouw gesprek, diverse soorten gesprekken, telefoonetiquette, telefoonalfabet en praktijkoefeningen.

Het is een praktische cursus, waarin je veel zaken leert die je in de dagelijkse praktijk kunt gebruiken.

Cursus Telefoneren:
Waar en wanneer?

De cursus Telefoneren van Avondopleidingen SKO bestaat uit 9 lesavonden.
Per avond heb je 1,5 uur les.

Startdata en locatie:
di17.11.2020.30-22.00Den Bosch
ma19.04.2118.45-20.15Vught

Locatie Vught is het Maurick College in Vught.
Locatie Den Bosch is het Jeroen Bosch College in Den Bosch.

Opbouw cursus

Je krijgt les van een docent die klassikaal uitleg geeft. Ook oefen je tijdens de lessen in het voeren van telefoongesprekken. Je krijgt individueel aanwijzingen en tips hoe jij je in gesprekken aan de telefoon nog kunt verbeteren.
Je kunt de cursus Telefoneren als losse cursus volgen.

De cursus maakt ook deel uit van de opleidingen:

Zie mogelijkheden LSSO voor opbouw van alle LSSO-opleidingen.

Vooropleiding, studiebelasting

Er is voor de cursus geen speciale vooropleiding vereist.

Je hebt 9 avonden les.

Daarnaast krijgt je huiswerk. Per week kun je uitgaan van 2 tot 3 uur huiswerk.

Het niveau van de cursus is te vergelijken met MBO 2 niveau.

Prijzen 2020 - 2021


Cursus Telefoneren*
Lesgeld 285,- 
Boekengeld 30,- 
Examen** ± € 68,-**

* Wil je in termijnen betalen? Vermeld dit dan s.v.p. onder opmerkingen op het inschrijfformulier.
** Examengeld te betalen aan examenbureau op moment van inschrijven voor het examen.

Certificaat Telefoneren

De cursus Telefoneren kun je afsluiten met een landelijk examen.

Slaag je voor het examen, dan ontvang je het LSSO certificaat Telefoneren.

De dichtstbijzijnde examenlocatie voor jou is waarschijnlijk 's-Hertogenbosch.

Inhoud Cursus Telefoneren

Je ontvangt de eerste lesavond je lesboek van je docent.

Een overzicht van de inhoud van het lesboek vind je hier: