Avondopleidingen SKO avondopleidingen sko bestaat 25 jaar

Inhoud Cursus Telefoneren

Op deze pagina vindt u alle onderwerpen waaraan we tijdens de cursus Telefoneren aandacht besteden.

Spreekt de inhoud van de cursus u aan?

Kijkt u dan hier voor informatie over de opzet, startdatum en prijzen van de Cursus Telefoneren

Heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op: 073 - 656 22 77 of info@avondopleidingensko.nl.

Landelijke diploma's


Diploma Associatie
Diploma LSSO
Diploma NEMAS

Inschrijven voor een opleiding of cursus

Communicatie

  • Het communicatieproces,
  • Eenzijdige en tweezijdige communicatie,
  • Verbale en non-verbale communicatie,
  • Expressie en intonatie,
  • Formele, informele, corporate communicatie,
  • Communicatiestoornissen.

Klantgericht handelen

  • Kenmerken van klantgericht handelen,
  • Valkuilen bij klantgericht handelen.

Gesprekstechnieken

  • Luistertechniek, vraagtechniek,
  • Argumentatietechniek,
  • Taaltechniek.

Telefoongesprekken voorbereiden

  • Infrastructuur,
  • Organisatie,
  • Human capital.

Telefoongesprekken voeren

  • Openingsfase,
  • Informatiefase,
  • Actiefase,
  • Afsluitfase.

Soorten gesprekken

  • Informatiegesprek,
  • Verkoopgesprek,
  • Slecht-nieuws-gesprek,
  • Klachtenbehandeling.

Communicatie-infrastructuur

  • Telefooncentrale,
  • Antwoordapparaat,
  • Mobiele telefoon,
  • Fax-apparaat,
  • E-mail en internet/intranet.

Telecommunicatiediensten

  • Internationaal bellen,
  • Binnenlandse diensten,
  • Telefonisch vergaderen,
  • Video-conferencing,
  • Call centers.

Telefoonetiquette en -alfabet



Telefoonoefeningen