Cursus Telefoneren

 

Avondopleidingen SKO

Cursus Telefoneren

Cursus Telefoneren

De telefoniste is het visitekaartje van het bedrijf.

Hoewel uiteraard het telefoongedrag van alle medewerkers van een bedrijf correct moet zijn, geldt dit zeker voor de telefoniste.

De cursus Telefoneren is opgezet om u te leren op een correcte wijze telefoongesprekken te voeren. Diverse soorten telefoongesprekken komen aan bod.

Tijdens de lessen oefent u in de praktijk met het voeren van telefoongesprekken.

Startdatum11.09.2018*
Lesavonddinsdag
LocatieDen Bosch
Lestijden18.45 - 20.15
Startdatum19.11.2018*
Lesavondmaandag
LocatieVught
Lestijden18.45 - 20.15
Niveauvergelijkbaar
met MBO-2
CertificaatLSSO
Lesgeld€ 260,-
Boekengeld€ 30,-
Examengeld± € 68,-

* De cursus Telefoneren start zeker op de aangegeven data en locaties.

Iets voor u?

De cursus Telefoneren is bedoeld voor u als u regelmatig aan de telefoon gesprekken voert.

De cursus richt zich op het aanleren van correcte telefoon-manieren, waarbij uitgangspunt is dat de telefoniste zichzelf blijft.

Aan bod komen o.a.: verbale/non-verbale communicatie, gesprekstechnieken, klantgericht handelen, telefoongesprekken voorbereiden, opbouw gesprek, diverse soorten gesprekken, telefoonetiquette, telefoonalfabet en praktijkoefeningen.

Het is een praktische cursus, waarin u veel zaken leert die u in de dagelijkse praktijk kunt gebruiken.

Cursus Telefoneren:
Waar en wanneer?

De cursus Telefoneren van Avondopleidingen SKO bestaat uit 9 lesavonden.
Per avond heeft u 1,5 uur les.

Startdata en locatie:
di11.09.1818.45-20.15Den Bosch
ma19.11.1818.45-20.15Vught

Locatie Vught is het Maurick College in Vught.
Locatie Den Bosch is het Jeroen Bosch College in Den Bosch.

Opbouw cursus

U krijgt les van een docent die klassikaal uitleg geeft. Ook oefent u tijdens de lessen in het voeren van telefoongesprekken.

U kunt de cursus Telefoneren als losse cursus volgen.

De cursus maakt ook deel uit van de opleidingen:

Zie mogelijkheden LSSO voor opbouw van alle LSSO-opleidingen.

Vooropleiding, studiebelasting

Er is voor de cursus geen speciale vooropleiding vereist.

U heeft 9 avonden les.

Daarnaast krijgt u huiswerk. Per week kunt u uitgaan van 2 tot 3 uur huiswerk.

Het niveau van de cursus is te vergelijken met MBO 2 niveau.

Prijzen 2018 - 2019


Cursus Telefoneren*
Lesgeld 260,- 
Boekengeld 30,- 
Examen** ± € 68,-**

* Wilt u in termijnen betalen? Vermeldt u dit dan svp onder opmerkingen op het inschrijfformulier.
** Examengeld te betalen aan examenbureau op moment van inschrijven voor het examen.

Certificaat Telefoneren

De cursus Telefoneren wordt afgesloten met een landelijk examen.

Slaagt u voor het examen, dan ontvangt u het LSSO certificaat Telefoneren.

De dichtstbijzijnde examenlocatie voor u is waarschijnlijk 's-Hertogenbosch.

Inhoud Cursus Telefoneren

U ontvangt de eerste lesavond uw lesboek van uw docent.

Een overzicht van de inhoud van het lesboek vindt u hier: