Avondopleidingen SKO avondopleidingen sko bestaat 25 jaar

Inhoud Cursus Klantcontacten

Op deze pagina vindt u alle onderwerpen waaraan we tijdens de cursus Klantcontacten aandacht besteden.

Spreekt de inhoud van de cursus u aan?

Kijkt u dan hier voor informatie over de opzet, startdatum en prijzen van de Cursus Klantcontacten

Heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op: 073 - 656 22 77 of info@avondopleidingensko.nl.

Landelijke diploma's


Diploma Associatie
Diploma LSSO
Diploma NEMAS

Inschrijven voor een opleiding of cursus

Offerte

  • Soorten,
  • Inhoud,
  • Tips voor het schrijven van een goede offerte,
  • Een offerte schrijven.

Nederlandse taal: spelling

  • Klinkers en medeklinkers,
  • Bijvoeglijk naamwoord,
  • Tussenletter -n- en tussenletter -s-,
  • Aaneenschrijven van woorden,
  • Woorden met c en k.

Nederlandse taal: schrijfstijl

  • Lange zinnen en foute zinsconstructies,
  • Zinnen in bedrijvende en lijdende vorm schrijven,
  • Ingewikkeld woordgebruik,
  • Grammaticale fouten en stijlfouten,
  • Tips om de schrijfstijl te verbeteren.

(Commercieel) zakelijke correspondentie

  • Briefindeling en de opzet van een zakelijke brief,
  • Informatieverzoek schrijven,
  • Informatieverzoek beantwoorden,
  • Uitnodigingsbrief schrijven,
  • Betalingsherinnering en aanmaning schrijven,
  • Klachtenbrief schrijven,
  • Circulaire schrijven,
  • Bestelling, orderbevestiging en betalingsbevestiging schrijven.

Verkoopgesprek

  • Koude verkoop en verkoopinformatie,
  • Een verkoopgesprek voeren,
  • Een verkoopinformatiegesprek voeren.

Mondeling presenteren

  • Hulpmiddelen bij een presentatie,
  • Een presentatie maken,
  • Voorbereidingen voor een presentatie,
  • Tips voor het houden van een lezing / presentatie,
  • Een groepspresentatie verzorgen.

Relatiebeheer

  • Beheer van klantgegevens,
  • Contact houden met de klant,
  • Netwerken,
  • Klachtenafhandeling,
  • Een klacht schriftelijk afhandelen.