Cursus Telefoneren LSSO

De telefoniste is het visitekaartje van het bedrijf. Hoewel uiteraard het telefoongedrag van alle medewerkers van een bedrijf correct moet zijn, geldt dit zeker voor de telefoniste.

Voor u?

De cursus Telefoneren is bedoeld voor u als u regelmatig aan de telefoon gesprekken voert.

Wat leert u?

De cursus richt zich op het aanleren van correcte telefoonmanieren, waarbij uitgangspunt is dat de
telefoniste zichzelf blijft.
Kijk voor uitgebreide inhoud van de cursus Telefoneren LSSO onderaan deze pagina.
Tijdens de lessen oefent u in de praktijk met het voeren van telefoongesprekken.

Opbouw van de cursus - Studiebelasting

De cursus bestaat uit 9 lesavonden van 1½ uur. De 10e avond is het examen.
Huiswerk kost u 2 tot 3 uur per week.

Startdata en locatie

Vooropleiding en niveau

Er is geen vooropleiding vereist.
Het niveau van de cursus Telefoneren is MBO-2.

Diploma/Certificaat

De cursus Telefoneren wordt afgesloten met een examen dat bij voldoende resultaat recht geeft op een landelijk LSSO-certificaat. Dit examen wordt afgenomen op onze school in Vught (Maurick College).

Vervolgopleidingen

Een goede aanvulling op de cursus Telefoneren is

• de Cursus Toetsenbordvaardigheid,
• de Cursus Tekstverwerken met Word en
• de Cursus Praktijkvaardigheden.

Wilt u een diploma?
Dan kunt u zich inschrijven voor

• de Opleiding Telefoniste/Receptioniste,
• de Opleiding Administratief Medewerker of
• de Opleiding Financieel Administratief Medewerker.

In 20 weken (Telefoniste/Receptioniste) kunt u dan al een landelijk LSSO-diploma behalen.

Tip!

Als u ook de andere onderdelen van de opleidingen Telefoniste/Receptioniste of (Financieel) Administratief Medewerker volgt, kunt u een landelijk diploma behalen!

Kosten

Inhoud Cursus Telefoneren LSSO:

• Het communicatieproces
• Eenzijdige en tweezijdige communicatie
• Verbale en non-verbale communicatie
• Expressie en intonatie
• Formele, informele, corporate communicatie
• Communicatiestoornissen

• Kenmerken van klantgericht handelen
• Valkuilen bij klantgericht handelen

• Luistertechniek, vraagtechniek
• Argumentatietechniek
• Taaltechniek
  

• infrastructuur
  
• organisatie
• human capital

• Openingsfase
• Informatiefase
• Actiefase
• Afsluitfase

• Informatiegesprek
• Verkoopgesprek
• Slecht-nieuws-gesprek
• Klachtenbehandeling

• Telefooncentrale
• Antwoordapparaat
• Mobiele telefoon
• Fax-apparaat
• E-mail en internet / intranet

• Internationaal bellen
• Binnenlandse diensten
• Telefonisch vergaderen
• Video-conferencing
• Call centers