Cursus Praktijkvaardigheden LSSO

Van veel medewerkers in bedrijven wordt verwacht dat ze klantvriendelijk zijn en goed reageren op klanten die klachten hebben. In deze cursus komen deze zaken aan bod.

Voor u?

De cursus Praktijkvaardigheden is voor u bedoeld als u in uw werk regelmatig met klanten in contact komt.

Wat leert u?

U leert diverse praktische vaardigheden.
De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Baliewerkzaamheden,
• Nederlandse taal,
• Notities en memo's,
• Postverwerking en archiveren,
• Kantoormachines en kantoorartikelen,
• Persoonlijke presentatie en solliciteren.

Kijk voor uitgebreide inhoud van de cursus Praktijkvaardigheden LSSO onderaan deze pagina.

Opbouw van de cursus - Studiebelasting

De cursus bestaat uit 9 lesavonden van 1½ uur. De 10e avond is het examen.
Huiswerk kost u 2 tot 3 uur per week.

Startdata en locatie

Vooropleiding en niveau

Er is geen vooropleiding vereist.
Het niveau van de cursus Praktijkvaardigheden is MBO-2.

Diploma/Certificaat

De cursus Praktijkvaardigheden wordt afgesloten met een examen dat bij voldoende resultaat recht geeft op een landelijk LSSO certificaat.

Vervolgopleidingen

Een goede aanvulling op de cursus Praktijkvaardigheden is

• de Cursus Toetsenbordvaardigheid,
• de Cursus Tekstverwerken met Word en
• de Cursus Telefoneren.

Wilt u een diploma?
Dan kunt u zich inschrijven voor

• de Opleiding Telefoniste/Receptioniste,
• de Opleiding Administratief Medewerker of
• de Opleiding Financieel Administratief Medewerker.

In 20 weken kunt u dan al een landelijk LSSO-diploma (Telefoniste/Receptioniste) behalen.

Tip!

Als u ook de andere onderdelen van de opleidingen Telefoniste/Receptioniste of (Financieel) Administratief Medewerker volgt, kunt u een landelijk diploma behalen!

Kosten

Inhoud Cursus Praktijkvaardigheden LSSO:

• De taak van gastvrouw
• Ontvangst van bezoekers
• Omgaan met agressief gedrag

• De vervoeging van werkwoorden

• Telefoonmemo, bezoeknotitie en formulier 'zonder begeleidend schrijven'
• Het schrijven van een notitie

• Inkomende post: sorteren, openen, inschrijven, stempelen, verspreiden
• Fax, e-mail en overige inkomende post
• Interne post: inzameling en verspreiding; de postmap
• Uitgaande post: verzamelen, inschrijven, adresseren, frankeren

• Dynamisch en statisch archief
• Indeling archief: series, rubrieken en dossiers
• Rangschikken: alfabetisch, numeriek, alfa-numeriek, chronologisch

• Kantoormachines en kantoorartikelen m.b.t. post en postverwerking
• Kantoormachines en kantoorartikelen m.b.t. reproductie en afwerking
• Kantoormachines en kantoorartikelen m.b.t. archiveren
• Bureau-artikelen
  
• Artikelen t.b.v. automatisering

• Etiquette
• Zelfbeeld en eigenwaarde
• Analyse sterke en zwakke punten
• Omgang met collega's

• Een sollicitatie voorbereiden
• Sollicitatiebrief, curriculum vitae
• Sollicitatiegesprek
• Waar op te letten na de sollicitatieprocedure